Cambios y devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce cómo gestionamos cambios y devoluciones.
¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?
Aceptamos cambios y devoluciones en los siguientes casos:
- Producto recibido en mal estado (dañado, roto o deteriorado).
- Producto vencido al momento de la entrega.
- Producto diferente al que fue solicitado.
- Error en la cantidad despachada.
Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando foto del producto y del empaque.
Productos que NO aplican devolución
- Medicamentos controlados o de cadena de frío una vez entregados.
- Productos con empaque abierto o manipulado por el cliente.
- Artículos en promoción o liquidación claramente señalados como "sin devolución".
- Productos de higiene personal (pañales, compresas, jeringas, etc.) una vez abiertos.
Proceso para solicitar un cambio o devolución
1
Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp al +51 968 746 404 dentro de las 24 horas de recibido el pedido.
2
Envía evidencia
Adjunta una foto clara del producto, del empaque y del comprobante de compra.
3
Evaluamos tu caso
Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá en un máximo de 24 horas hábiles.
4
Cambio o reembolso
Coordinamos la recogida del producto y el cambio o reembolso según corresponda.
Reembolsos
Si el cambio no es posible por falta de stock, realizamos el reembolso del monto pagado:
- YAPE / PLIN: reembolso en 24 horas hábiles.
- Transferencia bancaria: reembolso en 1–3 días hábiles.
- Efectivo: devolución al momento de la recogida del producto.
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Contáctanos y lo solucionamos de inmediato